Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Nuestras garantías aplican tanto para compras en línea como tiendas propias.
Por AROMA
Garantía por Satisfacción del Aroma
- En caso de inconformidad con la percepción del aroma:
- El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad.
- El cambio será aprobado únicamente si el equipo determina que la solicitud cumple con los criterios establecidos por las condiciones de satisfacción.
- Se podrán realizar cambios por perfumes de diferente aroma, siempre que el nuevo producto tenga el mismo valor.
- En caso de no contar con stock disponible del nuevo aroma solicitado, se ofrecerá un producto de características equivalentes.
- La evaluación y validación de la solicitud será realizado por nuestro equipo técnico especializado en línea o tiendas propias.
Condiciones para Garantía por Aroma
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido en caso de ser en línea y/o compra en tiendas propias.
Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Conservar al menos el 95% de su contenido original.
- Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso excesivo o alteraciones.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- No haber sido manipulado de forma incorrecta.
- Presentar número de orden y/o ticket de compra (Solo aplica en físico por defecto de fabricación).
Garantía por Defectos de Fabricación
- Fallas en la válvula de atomización no atribuibles al mal uso.
- Derrames o defectos visibles en el empaque relacionados directamente con el proceso de fabricación.
- La evaluación y validación del defecto será realizada por nuestro equipo técnico especializado en línea o tiendas propias.
Condiciones para Garantía por Defectos de Fabricación
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro del primer mes posterior a la fecha de entrega del pedido para compras en línea o realizadas en tiendas propias.
Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe tener al menos 3/4 de su contenido original.
- Fotografías claras que evidencien daños, errores o condiciones anormales del producto (aplica solo en línea)
- Presentar número de orden y/o ticket de compra. En caso de no contar con ellos, presentar la fecha de elaboración del perfume.
Sin esta documentación, no será posible realizar el cambio.
Por Devolución
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido en caso de ser en línea y/o compra en tiendas propias.
- Entrega del producto: El artículo deberá entregarse en nuestras oficinas o tiendas propias, en las mismas condiciones en que fue enviado y/o entregado originalmente.
- Estado del producto: El perfume debe conservar su empaque original, sin alteraciones físicas ni uso excesivo con al menos el 95% de su capacidad original.
- Costos de devolución: El envío o traslado del producto hacia nuestras oficinas o tiendas corre por cuenta del cliente, conforme a lo estipulado en nuestra política de costos.
- Evaluación de calidad: Nuestro equipo de control de calidad verificará que el producto cumpla con los criterios de devolución antes de autorizar el reembolso.
- Reembolso aprobado: Una vez validado, el reembolso se realizará únicamente por el monto pagado, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente.
Exclusiones de las Garantías y devoluciones
Para proteger la calidad y trazabilidad de nuestros productos, existen situaciones que NO están cubiertas por la garantía:
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o negligencia del cliente.
Fallas en la válvula de atomización que hayan sido provocadas por el uso incorrecto del mecanismo (presión con fuerza excesiva, forzar la válvula, aplicar productos externos, etc.) no serán consideradas como defecto de fábrica.
Sólo se aceptarán reclamaciones por fallas en el atomizador cuando se compruebe que se trata de un defecto de fabricación, previa evaluación técnica por parte de nuestro equipo.
Costos de Envío
Los gastos de envío en cambios y/o devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos donde se confirme un error o defecto atribuible a Perfumérica.
Cambios y Devoluciones con Distribuidores Autorizados
Para compras realizadas con algún distribuidor autorizado, no se realizarán cambios ni devoluciones directamente en línea o en tienda física de Perfumérica. Se tendrán que realizar directamente en la tienda del distribuidor autorizado. Si tienes alguna duda contáctanos vía correo electrónico a retail@perfumerica.mx
Para más información, atención personalizada o iniciar tu solicitud, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
